Süreçler

Müşteri ve kanala özel ihtiyaçlar, talepler doğrultusunda çalışma yapılarak istenilen detaylara göre projelendirme yapılır ve çalışma sistemi oluşturulur. Çözüm ihtiyaçlarına göre gerekli yatırımlar planlanır ve terzi yapımı hizmet devreye alınır.

Küresel, müşteri veya kanala özel projelerde tedarikçi bağlantılarını ve ürün yönetimini devralarak, her projeyi ayrı ve güvenli bir sistemde yönetir; tedarikçi performanslarını ve ürünleri proje bazında izler ve raporlar, gizliliği ön planda tutar.

Deneyimli satın alma ekibimiz, müşteri ihtiyaçları ve piyasa koşullarına göre tedarikçilerle süreci yönetir, alternatif tedarik kanalları araştırır ve çalışma koşullarını belirler. Müşteri taleplerine göre 2’li veya 3’lü kontratlar yapılarak imzalanır. Ürün anlaşmalarının ardından, her müşteriye özel MRP sistemiyle stok kontrolleri yapılır; depo ve ürün çoklamaları ile stok fazlası veya eksiği oluşması engellenir. Tedarikçi fiyat değişiklikleri ve yeni ürün alımları ise proje merkezi onayı olmadan gerçekleşmez.

Proje bazında tedariği yapılan ürünler Küresel’e ait 2 farklı depoda muhafaza edilir. Yaklaşık 20.000 metrekare kapalı depo alanında hizmet veren Küresel tedarik zinciri, kuru, soğuk ve donuk ürün depolamalarını farklı metrekarelerde, müşteri yapı ve ihtiyaçlarına göre gerçekleştirir. Depolama işlemleri Projeler dahilinde bölgesel/sezonsal ihtiyaçlara göre ısı rejimli olarak yapılır ve gelişime göre revize edilir.

Proje kapsamındaki noktaların sipariş ve sevkiyat planlamaları belirlenen detaylara göre özelleştirilir, minimum stok seviyeleri ve tedarik zamanlamasının uyumu sağlanır. Küresel’in Kürenet adlı web ara yüzü aracılığıyla siparişler, proje özelinde tanımlanan sistemde işleme alınır. Tanımlanan sipariş ve teslimat programına uygun olarak sevkiyat birimleri, toplama ve elleçleme operasyonlarını tamamlayarak ürünleri sevke hazır hale getirir. Tecrübeli satış ekibimiz ise rut planına göre nokta bazlı ziyaretlerle, özellikle akaryakıt istasyonları marketleri ve zincir mağazalarda portföyümüzdeki ürünlerin satış, sipariş ve talep yönetimini gerçekleştirir.

Üç farklı ısı rejimine sahip araç filomuz, projeler kapsamındaki ürün gruplarını Türkiye'nin bir ucundan diğer ucuna FTL (direkt), parsiyel ve dedike operasyonlarla taşıyabilir. Tüm Türkiye'ye teslimat yapabilen organizasyonumuzda Netlog’un lojistik gücü ve bilgi birikimi büyük bir sinerji oluşturmaktadır. Belirlenen performans kriterlerine göre, dağıtım araçlarımız müşterilerimize teslimatlarını zamanında, eksiksiz ve hasarsız olarak gerçekleştirmektedir. Teslimat noktalarında oluşabilecek karmaşa ve belirsizliklerin ortadan kaldırıldığı bu sistemde, gerekli raporlamalar yapılır ve müşteriler teslimat süreçleri hakkında bilgilendirilir.

Proje kapsamı ve müşteri - tedarikçi anlaşmaları doğrultusunda, müşteri depo veya satış noktalarında ürünlerin belirlenen şartlar çerçevesinde oluşabilecek iadeleri için tüm süreçler titizlikle yönetilmektedir. Bu kapsamda, iadelerin toplanması, ayrıştırılması ve sayımı gerçekleştirilmekte; iade edilmesi uygun görülen ürünler iade sürecine alınmakta, imhası gereken ürünler ise ilgili prosedürlere uygun olarak güvenli bir şekilde imha edilmektedir. Tüm işlemler, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla yürütülmektedir.

Tek tedarikçi, tek fatura, çok sayıda farklı ürün ve tek teslimatla sağladığımız kapsamlı tedarik zinciri operasyonu, proje bazında hizmet sunduğumuz müşterilerimize muhasebe ve finansal takip süreçlerinde önemli bir kolaylık sunar. Düzenli olarak yapılan hesap mutabakatları ve detaylı raporlamalarla finansal süreçler yönetilirken, müşteri hizmetleri birimimiz ise merkezlerde ortaya çıkan sorunları, talepleri ve geri bildirimleri titizlikle analiz ederek çözümler geliştirir; operasyonel verimliliği artırmak adına bu bilgileri sürekli olarak müşterilerimizle paylaşarak şeffaf bir iletişim sağlar.